一切开始于1950年代的一家小型连锁便利店—Pronto超市。随后的1967年,乔·哥伦布(Joe Coulombe)将超市改名为Trader Joe"s,并通过扩大经营面积,在墙上钉上雪松木板,对便利店重新进行了装修,改变了经营风格。店员们也穿上了夏威夷风情的衬衫,成为店里的一大风景。更重要的是,乔致力于开发创新、稀有、美味的食物,把食物的“价值”摆在首位,认为价值=美食+合理的价钱。Trader Joe"s超市发展很快,来 2011年10月为止,它在全美已经有365家分店,其中近一半的店开在加州。
说Trader Joe"s超市是一个小型的食品联合国并不为过,各国的著名特色小食 应有尽有,非常国际化。有做工地道的印度饼、咖喱角,有精美的日本冰激凌,有泰国的香茅春卷或椰子糕,有英国的柠檬酱,有法国的鹅肝芝士、焦糖布丁,还有意大利的提拉米苏、披萨面团,中国的烧卖、芝麻鸡。还有各种各样的坚果,各种水果果脯干,纯正黑巧克力,各种果汁饮料。这里卖的乳酪芝士也品种繁多,价位合理,而且味道地道。重要的是,这些食品都配有四无标签,即无人工香料色素防腐剂,无味精,无基因改造成分,以及无添加反式脂肪。
Trader Joe"s的服务很好,提供慷慨试食 。每天都有不同的试食 惊喜,而且咖啡机就摆在一旁随你饮 ,还提供各种咖啡伴侣、牛奶和糖。结账通道也很有特色,和一样 超市里的数字标号不同,它的结账通道都用当地有特色的地名代替,给人亲切感。比如开在长岛的店,就用当地的一些有代表性的地名Saint James, Port Jefferson等来给通道命名。结账的柜台旁还备有润手霜供顾客使用,孩子们还可以得来 各种各样的小贴画,服务人员客气有礼,玻璃罐都用牛皮纸细心包装,连拿在手里购物袋都是设计精品。这些贴心的小细节让人倍感温馨,成为归头客也是再自然不过的事情了。
Trader Joe"s的另一大特色在于它拥有自己的有机品牌,主要经营自己生产的有机产品,在保证产品的新鲜口味和口感上下了不少功夫,来 如今已经拥有4000多个品种,而且还在源源连续地开发新产品。因此,这里的商品很多是独一无二,很难在其他普通超市买来 。为了开发新产品,在海量的商品中为顾客筛选出物美价廉的产品,Trader Joe"s为此投入了巨资,聘用专门的买手去世界各地挖掘优质而新奇的产品。这些特殊商品,80%会被贴上“Trader Joe"s”,成为它家的自主品牌。
Trader Joe"s的经营方式也很特殊。第一 ,它从来不向供应商收取上架费,他们认为上架费会令供货商的销售成本增加 ,从而推高商品价格。其次,它从来不打广告,这与很多连锁巨头铺天盖地的广告形成了鲜明对比。它也从不打折,也不派发形形色色的会员卡,真正实现“天天低价”。它还尽可能地减少从供货商来 货架的中间环节,直接从生产商处购买商品,加工过程也由超市的物流中心负责。比如澳大利亚生产的奶酪,就直接运送至全国各地的物流中心,奶酪在这里切片和包装直接上架。而对于传统超市,同样的奶酪要经过几层经销商的“盘剥”,零售价格自然提高了。
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