饲料企业要与经销商签订详细的销售合同，区域范畴、经营品牌品种、零售价格、月年销售目标等相应的权益和义务。严厉治理 ，奖惩分明，严禁跨区经营、低价骚扰市场，保证市场健康有序快速发展。3J7中国养猪网-立足饲料，服务畜牧

　　4、客户档案(数据库)3J7中国养猪网-立足饲料，服务畜牧

　　客户档案要详细记录客户的基本情景，如客户姓名、家庭情景、经营地址、联系方式、家庭重要纪念日等;经营情景，如经营历史、销量、养殖户数量及合同内容。最重要的是与时俱进，随时更新，为经营决策提供信息数据;并为客户提供合适的个性化服务，保证企业和客户的有效经营。3J7中国养猪网-立足饲料，服务畜牧

　　5、定降服 务流程3J7中国养猪网-立足饲料，服务畜牧

　　设计优化、量身定制每个客户的销售服务流程，让客户在服务中享受来 独一无二的惊喜愉悦的客户体验。根据客户的请求，在每个服务接触点如订料、付款、接料、市场服务等设计出符合客户需求的个性化服务流程。饲料企业不能千篇一律，把企业的利益凌驾于客户利益之上，符合客户需求的流程即企业最佳流程。3J7中国养猪网-立足饲料，服务畜牧

　　6、客户的培训辅导3J7中国养猪网-立足饲料，服务畜牧

　　饲料企业通过电话、会议、参观、培训、现场指导等多种方式，加强与客户的多方位立体沟通，贯彻公司的企业文化、经营策略，解决客户在营销中遇来 的实际问题，提高客户的销售能力和综合素养，保证客户与企业共同发展，打造长期的战略合作伙伴。3J7中国养猪网-立足饲料，服务畜牧

　　7、加强客户信息治理 3J7中国养猪网-立足饲料，服务畜牧

　　在合作过程中，要时刻关注客户的各种公关、促销、庆典、纪念日等活动，利用一切机会加强与客户的感情交流，提升客户的饲料销量;同时定期或不定期费解客户对公司及营销人员的意见和建议，帮助公司监督治理 营销人员;为客户适时提供优质服务，及时处理客户投诉，争取把问题客户变成企业的忠诚客户。3J7中国养猪网-立足饲料，服务畜牧

　　8、服务制胜，赢得忠诚3J7中国养猪网-立足饲料，服务畜牧

　　饲料企业必须从关注企业转移来 关注客户、从关注竞争对手转移来 关注客户，从提供产品转移来 提供一揽子解决方案，为每一个客户量身定制个性化服务，为企业和客户创造更大的价值。服务一样 有常规的程序化服务，如公司请求的市场服务、技术服务等;惊喜的个性化服务，即根据客户的需求和自己的能力，为客户提供工作和生活上力所能及的帮助。3J7中国养猪网-立足饲料，服务畜牧

　　9、细节问题3J7中国养猪网-立足饲料，服务畜牧

　　细节决定成败，关注客户经营中每一个粗壮的问题，会给你带来意想不来 的收成 。如根据养殖情景适时调整饲料产品结构，把主销品种放置突出的位置;根据季节疫情变化，提醒客户注意疾病的防治;关注客户家庭成员的重要纪念日，适时送上有纪念意义的小礼品;关注客户的尤其 爱好，表示自己的关怀 等。“随风潜入夜，润物细无声”，随时随地关怀 客户，让客户享受的惊喜的消费体验。3J7中国养猪网-立足饲料，服务畜牧

　　三、客户流失的信号3J7中国养猪网-立足饲料，服务畜牧

　　客户经营的目的，是形成长期的战略合作伙伴，但客户的流失仍在所难免。大概因素有：64%是遇来 漠不关怀 的员工、18%是价格问题、9%是产品质量问题、5%是听来 公司的不好反映、3%是客户移 家、1%是客户死亡。大部分客户的流失都是一个渐进的过程，只要我们留心察看，就能发觉蛛丝马迹并及时摘 取措施，避免不必要的缺失 。3J7中国养猪网-立足饲料，服务畜牧