“您在我们邮储银行申请贷款，我没有权益给您少息少本，养猪论坛 ，还需要您按合同约定如数还款。您除了支付正当的利息外，我们不会让您多花一分钱。”2013年5月，邮储银行柳州市分行信贷员张霞及时为柳州某著名床垫生产商发放贷款3000万元，解决了客户的融资难题，客户感动之余请她食 饭，张霞毫不犹疑地婉拒了。作为一名邮储银行的信贷员，张霞与她的同事们始终保持“八不准”信贷纪律，她们渴望 能用自己高效、便利 、灵活的服务，帮助客户，为客户解决贷款之需。

　　21年前，张霞还是柳州市邮政局邮件处理中心的一名分拣员；如今的她，则是邮储银行柳州市分行小企业信贷中心的一名客户经理，分行上下交口赞赏的“小微企业信贷服务专家”。

　　“相比其他银行，邮储银行是一家新成立的银行，许多业务都是新开办的，对开发市场缺乏体会。我们都是在发展中摸索，在失败中积存 体会，缓缓取得了一些成绩，可以说我是与邮储银行、还有我们的客户一起成长起来的。”

　　2008年邮储银行柳州市分行成立后，张霞从邮政储蓄所柜员转岗为邮储银行信贷员。刚开始做信贷时，张霞的信贷晓 识十分有限，客户资源少，也没有体会可借鉴，只能用最原始的“笨办法”——勤跑市场。在商户集中的市场，常常可以看来 张霞向商户派发邮储银行小额贷款产品宣传单的身影，在跑市场的过程中，她逐步 摸清了各个市场及行业的资金需求特点。在一次派发宣传单时，张霞结识了柳州市顺达通商会秘书长俞某，凭借对市场和商户特点的熟悉，张霞的周来 服务得来 了俞某的认可，并很快向邮储银行柳州市分行申请了一笔30万元的信用贷款。在俞某的引荐之下，顺达通商会的会员单位也纷纷与邮储银行建立了合作关系。

　　2011年，张霞进入邮储银行柳州市分行小企业信贷中心，担任小企业信贷客户经理。“这是新的开始，这里又是一片新的市场，极富挑衅性。”张霞微笑着说，“对小额贷款业务而言，也许你可以凭借自身的勤奋和积存 的体会跑市场，但对于发展小企业贷款来说，还必须具备过硬的专业晓 识和较强的估量 能力才能赢得更多的发展机会，使邮储银行的小企业贷款业务在众多的银行机构中脱颖而出。”

　　为了尽快成为专业的小企业信贷客户经理，张霞一边连续 跑市场、做调研，费解柳州工业发展动态，摸清不同行业客户的资金需求特点 ；一边加强业务学习，提高信息估量 能力和反馈能力。“多拜望、多联系，与客户心贴心，洽谈业务融入感情元素，从情感上获取客户的感情信任，对发展业务能起来 意想不来 的成效。” 张霞的专业素养、真诚沟通和贴心服务获得了企业的认可，帮助她开发了许多优质客户。

　　“张霞从担任小企业信贷客户经理至今，已累计发放小企业贷款193笔，贷款金额达6.7亿元。正是张霞主动勤奋、爱岗敬业的精神，在业务发展中起来 了领头羊的作用，值得分行全体员工学习。”邮储银行柳州市分行行长伍晔深有感触地说。

　　用情沟通以诚相待 尽心 服务结出丰硕果实

　　韦春花，邮储银行南宁市分行信贷员，邮储银行全国小额贷款优秀信贷员、邮储银行广西区分行先进工作者、邮储银行南宁市分行优秀客户经理……“荣誉是一种点缀，只有做好工作、待好客户，我才真正觉得快乐。”面对单位的嘉奖、同事的褒扬，她淡淡地说。

　　2008年，邮储银行南宁市分行筹备开办小额信贷业务，韦春花响应行内的号召，成为南宁市分行第一批信贷员。从那时起，韦春花天天起早贪黑、挨家挨户地进行宣传，走遍了南宁周边几十公里的山区。

　　“万事开头难，作为行内信贷业务最早的开拓者，我们责任重大，我们的成败与积存 的体会直接影响着这项业务的延续发展，所以我们要先树起旗帜——邮储银行的小额信贷是精妙 的贷款服务。”带着这样的信念，她用十足的耐心和刚强的毅力获得了客户的信任，客户们开始坐下来与她谈业务。韦春花认真听取客户需求，详细费解客户情景，逐步 打开了小额信贷业务的局面。