第三消费。如今消费者才是上帝，所以无论前端做得再好，而终端--消费者这方面没做好也不行。那么如何才能把消费者抓住呢?例如协和医院的消费者体验做得最好，医院里的导医按照空姐的水平进行招聘，这样一来病人就过来了，尤其是男病人，后来女病人也多了，因为都是帅哥。过去他们的医院都是平路，出来协和和进去协和都是一个感觉，后来改变了布局，进入协和是上坡，出来协和下坡。什么感觉呢?进入协和累得够呛，因为要爬坡，出来协和一路下坡，感觉就很轻松。实际上病没治好，只是感觉变了。所以我现在发现，医生不是在治你的病，而是给你一种感受。比如说北医三院院长乔杰。习主席五四青年节就到北医三院视察。乔杰医生是个女医生，对待病人态度很好。最后我发现无论哪个医院，美女医生越来越多，因为她们对待病人态度都很亲切，让病人感觉很好，这是一种体验，体验好了之后，消费者自然多了，人群就多了。还有格力电器的董明珠。她本人很有魅力，虽然她现在60多岁，但珠海市政府不敢轻易撤销她的职务，虽然格力是珠海的民营企业，但董明珠有一群人支持她，而这群人都从事金融证券的，只要董明珠从事什么企业，他们那群人就去支持她。那为什么她这么有魅力呢?这是因为她的体验好。所以你赢得消费者才能赢得政治，赢得经济。所以抓住消费者是互联网思维很重要的一点。但目前我们食品行业想要抓住消费者光是抓住餐桌还不行。我女儿在北京上大学，晚上住家里。但她几乎没有在餐桌上跟我吃过饭，一吃饭她就跑了。我想这种人还能活吗?后来发现她越来越胖。因为她一吃饭时就跑到电脑下订单，不吃饭就自己吃零食，包括软饮料插一根管子就可以吸，一边上网一边吸。我想什么东西让她自己着急，后来自己试吃了，觉得真的很好。现在我也喜欢我女儿那样的生活，所以餐桌上的东西不吃了，那我们未来的食品卖什么?那将来一定是卖休闲性的食品。
