“嘟、嘟、嘟——”清晨八点半，扬翔秀博基因客服办公室里响起了电话铃声。姣姐拿起听筒，声音平稳而熟练：“您好，扬翔秀博基因。”那头，一个略带焦急的男声传来：“请问我昨天订的猪精，今天能不能再给我加20份？”
这样的电话，姣姐每天都要接很多个。电话那头，是焦急的养殖户、是突发的生产状况、是成百上千家猪场最真实的日常。而在这头，是她十年如一日的倾听、记录与协调。在这方寸之间，她用自己的声音，将无数问询、催促甚至抱怨，一点点转化为沉甸甸的信任。
#01、两个场景，不同声音
“2011年刚来公司实习的时候，每天听得最多的就是猪的叫声和包装猪精的机械声。”姣姐回忆，当时她在公猪站负责猪精的调配与分装，那是她最熟悉的工作背景音。不久后，她转到分拣和发货岗位。师傅们没有把她当新人，反而将许多细节和责任一一叮嘱，“师傅常说，每一袋猪精都要对客户负责，这句话我记了很久。”
那时她对“猪精”的理解，是温度、是看得见摸得着的实体。每一份都关乎一个猪场的收成，容不得半点差池。这段经历让她在日后无论接到多紧急的电话，脑海里都能立刻浮现出生产线的忙碌，她懂得那份产品背后最原始的重量。
2016年，她从公猪站调岗至扬翔秀博基因产销办，成为一名客服专员。岗位的转变带来了巨大的挑战。“以前是跟猪精打交道，现在突然变成了跟人，而且是形形色色的客户，那时候真有点慌。”她坦言，这是两种截然不同的“声音”。猪的需求是直接的，而人的需求，往往藏在语气和字眼背后。
第一次接到客户的电话时，姣姐的脑子一片空白，对于客户提出的问题也需要反复询问身边人才敢回答。但困难没有让她退缩，她选择迎难而上，“不能慌，要先倾听”。边学边做，花了大约三个月的时间，她才慢慢找到了与客户沟通的“舒服节奏”。
#02、一条热线，万千信赖
客服工作做久了，姣姐发现：“最大的挑战，是听懂客户没说出口的焦虑。”一个催促的电话，背后可能是一个猪场环环相扣的配种计划被打乱；一句对效果的迟疑，可能牵动着几十上百头母猪的生产效益。她慢慢学会了不仅听客户说什么，更要听客户为什么这么说。
猪精供不应求的阶段，她几乎每天都在“拆东墙补西墙”。电话里，客户的语气火急火燎，但后台的产能已经到了极限。她不能只说一个“不”字。还记得2017年前后，猪精产销红红火火。一个客户临时打来电话，急需订单，但库存已紧张。姣姐没有直接拒绝，而是逐个联系其他客户，争取调整。最终，那批急需的猪场得到了保障。
她的工作就像一个枢纽。每天，订单、咨询、投诉从四面八方涌来，她需要迅速判断、分流，再精准传递。热线背后，不只是她与客户的沟通，更牵动着公猪站的生产、销售的跟进、物流的配送以及客户的信任。
“我们就像一颗小齿轮，必须和其他环节咬合起来。”姣姐说。她记得有一次，客户反馈猪精使用效果未达预期。她没有慌乱，而是冷静地反复确认细节，判断是使用问题还是产品问题。“我当时一边安抚客户情绪，一边立即联系公猪站和产品部门，确认产品批次和使用指导，共同提出解决方案。”经过内部高效协同和客户的有效配合，问题得以圆满解决，不仅避免了退货，那位客户还因此成为了扬翔的长期合作伙伴。
正是这些看似琐碎的衔接，让扬翔秀博基因在十年间逐渐稳住行业地位——猪精销量和质量进入行业第一梯队，服务范围不断扩大。姣姐自己，也在一次次协调中，成长为能独当一面的“中枢”。
#03、声音，也能传递科技的温度
这些年，姣姐亲历了扬翔秀博基因从起步到成为行业标杆的历程，也见证了扬翔在育种领域27年的深耕不辍。她手中的笔记本记满了客户的专属需求，耳边甚至能通过声音辨认出许多老客户。她的成长，与企业发展同频共振，是扬翔“科技+服务”双轮驱动战略下一个生动而具体的注脚。
“大家或许觉得科技力量只在实验室和专家手里，但我认为客服环节同样能体现科技与专业。”姣姐说。当客户犹豫选择时，她会先问清楚猪场数据和改良目标，再建议尝试新出的品系，告诉客户产仔数、日增重等指标如何与场况匹配。
用客户听得懂的语言，把复杂的育种科技，翻译成实实在在的生产效益——最终通过客服的声音，落到客户心里。“有客户跟我说，和你们合作很安心。”这句话，比任何奖项更让她坚定。还有很多客户从她上岗那天起便是扬翔的忠实“粉丝”，直至今天仍在购买产品，不停地与她在线上沟通。
扬翔专研育种技术已历27年，扬翔秀博基因成立也满10年。姣姐的职业生涯，与秀博基因的“第一个十年”完全重合，她见证并参与了公司“十年磨一剑”的历程。
如今，电话那头的声音，从最初的陌生、试探，变成了“姣姐，是我”、“姣姐，帮我看看”，充满了熟稔和信赖。这份信任，是姣姐用十年时间，在一个平凡的岗位上，一声声应答、一次次协调换来的。它通过一根细细的电话线，连接着扬翔的科技核心与万千猪场的生产脉搏，成为了这个品牌最动听的声音。
“十年磨一剑，不止是技术，也包括服务。”她说。
