Q：一套完整的产品体系除了包含优质产品外，更应该配套有完善的用户服务职能。博信定位“母仔健康力专家”的背后又是如何做好用户服务的呢?
张总：我们要成为“健康力专家”，就必须要落地的帮助用户解决现实中遇到的问题，提升服务水平。我们和一些高等院校联合起来成立检测中心，并聘请学校的硕士生等专家免费为用户检测抗原抗体生化和原料的霉菌程度等项目，在此基础上为用户提供科学免疫用药方案指导，以提高母猪生产性能。我们没有贪求服务到每一家每一户——毕竟刚开始尝试，没有精力和能力保证服务水平切实得到保障。于是，我们今年只与200家用户签订了协议，尽管只有200家，但用心服务后可以看到的效果是，母猪的生产性能得到了显着提高，养殖成绩得到了提高。初步尝试取得了成功，接下来就是继续扩大用户范围，到400家、800家、1000家……
这是一个新的尝试，先慢慢、逐渐扶植起来一部分用户，然后再扩大范围，帮用户养好猪，让用户的养殖效益因为我们的服务而得到明显提升。
Q：应该说博信在“母仔健康力专家”上已经完整的操作程序，您能谈谈博信下一步打算如何对这个系统进行品牌的宣传和推广?
张总：首先在公司整体的品牌竞争力上，今年我们重金聘请优秀设计师重塑企业VI，企业形象耳目一新，增加品牌营销预算与广告投入，让更多的人知道博信的品牌，品牌影响力稳步提升。
其次在“母仔健康力专家”这个系统的品牌上，一方面利用免费检疫中心对用户进行无形的品牌渗透和植入，让用户了解到接受并成为“母仔健康力专家”的忠实粉丝。
同时，加大品牌推广力度，从品牌、价格、服务上占领用户的情感，切实做到更好!
未来的市场竞争比拼的不是企业单一层面的实力，而是企业综合实力的竞争。因此博信会专注于兽药行业，在自身建设的方方面面下苦工，打造百年博信。
Q：2014年马上就进入收官阶段，应该说这个年度对于很多成长中的兽药企业来说都是一次挑战，很多企业告诉我们:2014，企业真的很难。应该说，“难”将成为行业很长一段时间的一个主基调，请问作为成长中的博信药业，如何更好的拥抱变化?如何更好的总结2014，布局2015?
张总：2014年确实很多企业过得比较难。应该说我们在13年时就有这种感觉，所以博信很早就开始为迎接“困难时期”而做准备了。
1、把主要目标客户转向集团公司。随着规模化程度的加快，大集团公司必然是兽药企业的客户主力，所以我们加大开发大客户的力度，按照希望、中粮等大集团的招标流进行终端服务和流程管理的规范化、标准化，并取得了不斐的成果，除了上述企业，还有雨润、温氏等大企业均与我们有业务往来。单在大客户层面我们今年的总销售额就超过2000多万，比去年还增加了20%。困难时期找对生存之路，也会“奔小康”。
2、在市场网络层面提升服务水平。即刚才我谈到的成立免费检疫中心，也取得了非常显着的效果。
可以说我们的防患于未然，让博信14年其实也不是很难;而14年的工作又为15年奠定了基础。2015年，我们主要在三个方面下功夫：
1、加大深挖母猪五件宝的潜能，通过检疫中心切实提高母猪生产性能，在14年的基础上继续深化服务工作。
2、持续对市场做精做细。
3、在品牌宣传上，加大推广力度。
其实，无论是2014年还是2015年，博信的工作落脚点最终还是在提升服务水平上，服务才是在新阶段致胜的关键!
